Qual é o horário de funcionamento do suporte?

Como princípio, o suporte funciona de 2ª a Sábado no horário comercial, contudo temos plantonistas que prestam suporte 7 dias da semana, e dificilmente as mensagens de suporte deixam de ser respondidas no mesmo dia de recepção, exceto nas situações que por falha do servidor de e-mail, a mensagem demora para chegar ou até se perde, prejudicando o atendimento.