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5. FAQ expressa - 4.29. NT 2023/005
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5. FAQ expressa
Sumário
- 5.1. FAQ - Instalação da DLL
- 5.2. FAQ - Assinatura Digital
- 5.3. FAQ - Conexão com o WS
- 5.4. FAQ - versão v2 do Certificado Digital
FAQ expressa
O capítulo da FAQ expressa reúne os principais problemas que o usuário iniciante da DLL pode encontrar na instalação ou no uso da DLL.
A solução para situações mais específicas estão disponíveis na nosssa FAQ.
Condições de prestação do SUPORTE
condições de prestação do suporte - o suporte é prestado indistintamente, sem qualquer custo, para todos os usuários de DLL, mesmo para usuários não licenciados.
prazo ou duração do suporte - o suporte é prestado durante toda a vida útil da DLL;
meio de contato - o suporte é prestado exclusivamente pelo canal fale conosco, que permite o registro do histórico de atendimento e rastreamento das mensagens.
horário de funcionamento do suporte
- 2ª a 6ª feira: 08:00-20:00;
- sábados: 08:00-12:00;
- feriados e finais de semana: monitoramente periódico do fale conosco para atendimentos de urgência.
prazo de atendimento - a maioria das mensagens recebidas durante o horário do funcionamento do suporte são respondidas em até 60 minutos da recepção da mensagem, casos mais complexos que demandam uma análise mais cuidadosa são respondidas até o final do dia seguinte.
objeto do suporte:
- auxílio na instalação da DLL;
- dúvidas do funcionamento da DLL;
- reportar problemas de funcionamento da DLL;
Obs. As dúvidas relacionadas com a interpretação da legislação, preenchimento de nota fiscal, regras de negócios do usuário, etc. estão fora do escopo do atendimento do suporte.
Veja também:
DICA
Para ter um atendimento conclusivo é importante que a mensagem seja formulada:
com um breve relato da circunstância da ocorrência, informando:
- produto (NF-e, CT-e, NFS-e, etc.);
- versão do sistema operacional (Windows XP, Vista, 7, etc.);
- linguagem (Delphi, VB, VFP, etc.);
- situação que ocorre o problema;
- funcionalidade envolvida;
- UF do WS;
- arquivos envolvidos (XML da NF-e);
sempre que for algum problema com o consumo de WS, infome o conteúdo dos seguintes parâmetros:
- msgDados;
- msgRetWS;
- msgResulado.
a descrição literal da mensagem de erro, preferencialmente um print screen da tela, pois as informações que aparecem entre colchetes são importantes para a prestação do atendimento;
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5.1. FAQ - Instalação da DLL